【客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃】 我們建立了完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)體系，在每票運(yùn)輸完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求，及時(shí)收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。我們?cè)O(shè)立了客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)基金，針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題實(shí)行 “72 小時(shí)整改承諾”，確保能夠快速解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。在 2023 年，我們根據(jù)客戶(hù)反饋推出了 20 項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)措施，包括電子回單實(shí)時(shí)推送、異常情況主動(dòng)預(yù)警等，這些措施的實(shí)施推動(dòng) NPS（凈推薦值）從 68 提升至 82，表明客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)更加認(rèn)可。我們還定期舉辦客戶(hù)開(kāi)放日活動(dòng)，與客戶(hù)深入交流行業(yè)趨勢(shì)和服務(wù)創(chuàng)新方向，了解客戶(hù)的潛在需求?？蛻?hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的實(shí)施，讓我們能夠不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。浦東外高橋+蘆潮港雙樞紐布局，響應(yīng)速度提升50%。太倉(cāng)倉(cāng)運(yùn)一體集裝箱運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商

【綠色港口倡議行動(dòng)】 我們發(fā)起了 “清潔港口” 環(huán)保計(jì)劃，積極在港區(qū)推廣電動(dòng)集卡、船舶岸電等綠色技術(shù)，減少港口作業(yè)對(duì)環(huán)境的影響。在 2023 年，我們?cè)谕飧邩蚋蹍^(qū)建設(shè)了丨首丨個(gè)丨 “零碳示范堆場(chǎng)”，該堆場(chǎng)的屋頂鋪設(shè)了太陽(yáng)能光伏板，光伏發(fā)電滿(mǎn)足了全部作業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)了能源的自給自足。我們還與環(huán)保組織合作開(kāi)展港口周邊濕地保護(hù)項(xiàng)目，累計(jì)種植紅樹(shù)林 1.2 萬(wàn)平方米，為改善生態(tài)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。這些舉措使我們的環(huán)境友好度評(píng)分位居行業(yè)前 5%，獲評(píng) “上海市綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)”。綠色港口倡議行動(dòng)，展現(xiàn)了我們對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視和擔(dān)當(dāng)，為物流行業(yè)的綠色發(fā)展樹(shù)立了榜樣。太倉(cāng)倉(cāng)運(yùn)一體集裝箱運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商智能調(diào)度系統(tǒng) 精確匹配運(yùn)力，降低30%空載率。

【綠色物流踐行者 —— 新能源車(chē)隊(duì)投入運(yùn)營(yíng)】 為了響應(yīng)國(guó)家 “雙碳” 戰(zhàn)略目標(biāo)，我們?cè)诩b箱運(yùn)輸領(lǐng)域率先啟動(dòng)了新能源車(chē)隊(duì)升級(jí)計(jì)劃，積極踐行綠色物流理念。在 2024 年，我們已投入運(yùn)營(yíng) 30 輛純電動(dòng)重型卡車(chē)，這些車(chē)輛主要覆蓋洋山港至上海市區(qū)的短途運(yùn)輸線(xiàn)路。經(jīng)過(guò)實(shí)際測(cè)試，新能源車(chē)輛每百公里的能耗成本較傳統(tǒng)柴油車(chē)降低了 65%，而且單臺(tái)車(chē)年均能夠減少碳排放約 50 噸，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也為環(huán)境保護(hù)做出了積極貢獻(xiàn)。為了確保新能源車(chē)輛的運(yùn)輸效率不受影響，我們同步開(kāi)發(fā)了智能充電調(diào)度系統(tǒng)，依托外高橋保稅區(qū)的充電樁網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效補(bǔ)能，讓車(chē)輛能夠隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。我們計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)，將新能源車(chē)輛的占比提升至 50%，通過(guò)自身的努力，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈目標(biāo)，共同推動(dòng)物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【客戶(hù)分級(jí)管理體系】 我們建立了科學(xué)的客戶(hù)分級(jí)評(píng)估模型，從合作年限、業(yè)務(wù)規(guī)模、付款信用等 8 個(gè)維度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果將客戶(hù)劃分為不同級(jí)別。不同級(jí)別的客戶(hù)享受差異化的價(jià)格策略和服務(wù)保障，高級(jí)別客戶(hù)可獲得季度運(yùn)價(jià)鎖定、專(zhuān)屬車(chē)輛配置等特權(quán)，讓丨優(yōu)丨質(zhì)丨客戶(hù)感受到我們的重視和回報(bào)。這一體系實(shí)施后，丨優(yōu)丨質(zhì)丨客戶(hù)留存率提升至 92%，平均客單價(jià)增長(zhǎng) 35%，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶(hù)的雙贏發(fā)展?？蛻?hù)分級(jí)管理體系的建立，讓我們能夠更合理地分配資源，為不同客戶(hù)提供更具針對(duì)性的服務(wù)，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，也促進(jìn)了企業(yè)自身的發(fā)展。年度審計(jì)透明化服務(wù)，費(fèi)用明細(xì) 精丨準(zhǔn) 到每公里。

【柔性運(yùn)力調(diào)整方案】 深知客戶(hù)需求可能隨市場(chǎng)變化波動(dòng)，我們推出 “彈性運(yùn)力池” 服務(wù)，可根據(jù)客戶(hù)訂單量實(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)輸資源。當(dāng)客戶(hù)突發(fā)增量需求時(shí)，承諾 12 小時(shí)內(nèi)增補(bǔ)運(yùn)力，2023 年累計(jì)為 300 余家客戶(hù)解決緊急加運(yùn)需求，單日臨時(shí)調(diào)配車(chē)輛 50 輛。對(duì)于長(zhǎng)期合作客戶(hù)，提供 “運(yùn)力預(yù)存” 服務(wù)，客戶(hù)可提前鎖定優(yōu)惠運(yùn)價(jià)和車(chē)輛資源，旺季無(wú)需擔(dān)心運(yùn)力短缺，淡季未使用的預(yù)存額度可自動(dòng)順延至下月。某電子企業(yè)通過(guò)該方案，旺季運(yùn)輸成本降低 12%，同時(shí)避免了 3 次因運(yùn)力不足導(dǎo)致的交貨延誤，真正實(shí)現(xiàn) “按需調(diào)配、成本可控”。上海市物流協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，引丨領(lǐng) 行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。新能源車(chē)集裝箱運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)

覆蓋上海港/洋山港/太倉(cāng)港等六大港口，打造無(wú)縫銜接的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。太倉(cāng)倉(cāng)運(yùn)一體集裝箱運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商

【雙 11 電商物流閃電達(dá)服務(wù)】 在電商大促期間，物流運(yùn)輸往往面臨爆單壓力，為了應(yīng)對(duì)這一情況，我們打造了 “雙 11 極速通道” 專(zhuān)屬服務(wù)，為電商客戶(hù)提供高效的物流保障。我們會(huì)提前鎖定 200 個(gè)集裝箱位和 80 輛專(zhuān)車(chē)，確保在大促期間擁有充足的運(yùn)力，滿(mǎn)足客戶(hù)的運(yùn)輸需求。我們還開(kāi)發(fā)了電商訂單智能對(duì)接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)銷(xiāo)丨售丨數(shù)丨據(jù)與物流調(diào)度的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，將訂單響應(yīng)速度提升至 30 分鐘內(nèi)，讓貨物能夠快速發(fā)出。在 2023 年雙 11 期間，我們累計(jì)處理電商集裝箱貨量突破 5000TEU，創(chuàng)下單日丨高 800TEU 的運(yùn)輸記錄，而且平均時(shí)效較常規(guī)運(yùn)輸提升了 40%?！半p 11 電商物流閃電達(dá)服務(wù)” 的推出，有效緩解了電商大促期間的物流壓力，讓消費(fèi)者能夠更快地收到商品，提升了電商平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)。太倉(cāng)倉(cāng)運(yùn)一體集裝箱運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商

上海今成儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開(kāi)創(chuàng)新天地，繪畫(huà)新藍(lán)圖，在上海市等地區(qū)的交通運(yùn)輸中始終保持良好的信譽(yù)，信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶(hù)不容易，失去每一個(gè)用戶(hù)很簡(jiǎn)單”的理念，市場(chǎng)是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退，齊心協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來(lái)上海今成儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來(lái)，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績(jī)，也不足以驕傲，過(guò)去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢(mèng)想！