上海奧林化工醫(yī)用氧氣業(yè)務(wù)的競爭力源于供應(yīng)鏈韌性建設(shè)。公司在江蘇南通港區(qū)設(shè)立戰(zhàn)略儲備基地，配置10,000m3低溫儲罐及鐵路**線，保障極端天氣下的原料供應(yīng)。通過自建?；肺锪鬈囮?duì)與第三方物流雙重配送體系，實(shí)現(xiàn)上海市域2小時(shí)送達(dá)、華東地區(qū)12小時(shí)覆蓋的配送能力。所有運(yùn)輸車輛配備雙衛(wèi)星定位與電子鎖系統(tǒng)，運(yùn)輸路徑由AI算法動態(tài)優(yōu)化。在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，除執(zhí)行GB8982-2009醫(yī)用氧氣標(biāo)準(zhǔn)外，更參照歐盟藥典EP10.0標(biāo)準(zhǔn)增加氧化亞氮等雜質(zhì)檢測項(xiàng)目。該業(yè)務(wù)已納入中國人保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)覆蓋范圍，累計(jì)為合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供超百億元風(fēng)險(xiǎn)保障。其持續(xù)通過CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的盲樣考核，確保檢測數(shù)據(jù)國際互認(rèn)。醫(yī)用氧氣通過鼻導(dǎo)管低流量輸送。長寧區(qū)高純度醫(yī)用氧氣應(yīng)急解決方案

上海奧林化工的供應(yīng)鏈韌性體現(xiàn)在三方面：1）原料保障，與寶鋼氣體簽訂長期液氧供應(yīng)協(xié)議，南通儲備庫保持500噸戰(zhàn)略庫存；2）智慧物流，自建危運(yùn)車隊(duì)全部安裝ADAS防碰撞系統(tǒng)，電子運(yùn)單平臺對接上海市交通委監(jiān)管系統(tǒng)；3）質(zhì)量控制，在國標(biāo)基礎(chǔ)上增加醫(yī)用氧氣相容性測試（ASTM G94標(biāo)準(zhǔn)），確保材料接觸安全性。其數(shù)字化追溯系統(tǒng)覆蓋生產(chǎn)批號、充裝記錄、配送軌跡等全鏈路數(shù)據(jù)，支持UDI醫(yī)療器械***標(biāo)識掃碼驗(yàn)證。該體系通過ISO 22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證，在2022年**高峰期間保障了上海36家定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)用氧氣零斷供。

在應(yīng)急保障能力建設(shè)方面，上海奧林化工投入大量資源構(gòu)建了完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。公司常備5輛應(yīng)急備用車輛和3套移動儲氣單元，可以快速應(yīng)對突發(fā)情況。建立了三級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，針對臺風(fēng)、暴雨等極端天氣制定了專項(xiàng)應(yīng)對措施。2024年累計(jì)啟動應(yīng)急響應(yīng)12次，包括3次臺風(fēng)天氣下的緊急配送任務(wù)。公司還定期為合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員提供鋼瓶安全使用培訓(xùn)，年培訓(xùn)量超過300人次。作為上海市醫(yī)用氧氣重點(diǎn)保供單位，參與制定了行業(yè)應(yīng)急保障標(biāo)準(zhǔn)，并與相關(guān)部門建立了聯(lián)動機(jī)制。通過這些措施，確保了在任何情況下都能為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供可靠的醫(yī)用氧氣供應(yīng)服務(wù)。

上海奧林化工作為長三角地區(qū)專業(yè)的醫(yī)用氧氣供應(yīng)鏈服務(wù)商，建立了完善的運(yùn)輸配送體系。公司目前運(yùn)營著由20輛?；穼ｉT用的運(yùn)輸車組成的自有車隊(duì)，所有車輛均符合國家危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，配備實(shí)時(shí)GPS定位、溫度監(jiān)控和電子鉛封系統(tǒng)。車隊(duì)駕駛員均持有危險(xiǎn)品運(yùn)輸從業(yè)資格證，并定期接受安全培訓(xùn)。公司制定了嚴(yán)格的運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范，包括裝車前檢查、途中監(jiān)控和卸貨確認(rèn)等標(biāo)準(zhǔn)化流程。服務(wù)范圍覆蓋上海各區(qū)及周邊100公里內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能夠保證24小時(shí)內(nèi)完成常規(guī)訂單配送，并提供8小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。通過信息化調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸路線優(yōu)化和實(shí)時(shí)監(jiān)控，近三年來累計(jì)安全配送醫(yī)用氧氣超過5000車次，未發(fā)生任何安全事故。醫(yī)用氧氣驅(qū)動霧化器進(jìn)行藥物吸入。

上海奧林化工高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。公司設(shè)立了24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，配備5名專業(yè)客服人員，承諾30秒內(nèi)接聽率不低于95%。建立了三級客戶投訴處理機(jī)制，一般性問題4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。每月對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集改進(jìn)建議并落實(shí)到具體工作中。2024年客戶滿意度達(dá)到98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。公司還定期組織客戶交流會，邀請醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員參加，共同探討服務(wù)優(yōu)化方案。通過這些舉措，公司與主要客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，老客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在100%。醫(yī)用氧氣設(shè)備需每日巡檢運(yùn)行狀態(tài)。閔行區(qū)高純度醫(yī)用氧氣安全使用指導(dǎo)

醫(yī)用氧氣系統(tǒng)需配備備用供氧裝置。長寧區(qū)高純度醫(yī)用氧氣應(yīng)急解決方案

針對特殊醫(yī)療場景需求，上海奧林化工開發(fā)了專業(yè)化的服務(wù)解決方案。為重癥監(jiān)護(hù)病房提供高流量氧療**供氣系統(tǒng)，配備雙重安全保障裝置；為手術(shù)室設(shè)計(jì)集中供氣方案，確保氣壓穩(wěn)定；為新生兒科定制低噪音供氧設(shè)備。公司組建了由10名臨床工程師組成的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，定期走訪醫(yī)療機(jī)構(gòu)，了解臨床需求并提供定制化服務(wù)。目前已為30多家醫(yī)院的特殊科室提供專項(xiàng)解決方案，獲得臨床醫(yī)護(hù)人員的高度評價(jià)。2024年，公司參與編寫了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用氣體系統(tǒng)建設(shè)指南》，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定貢獻(xiàn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。長寧區(qū)高純度醫(yī)用氧氣應(yīng)急解決方案