ISO/IEC20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：對流程輸入的了解和控制對流程輸出的了解、使用和詮釋制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合ISO20000標準要求制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果IT服務組織要獲得ISO/IEC20000的認證，必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC20000系列對流程的比較好實踐進行了總結，可適用于不同規(guī)模、類型和結構的組織，服務管理流程比較好實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。 ISO9001質量管理體系認證標準是很多國家，特別是發(fā)達國家多年來管理理論與管理實踐發(fā)展的總結。iso認證師資格

ISO27001認證好處信息安全管理體系標準(ISO27001)可有效保護信息資源,保護信息化進程健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001是信息安全領域的管理體系標準，類似于質量管理體系認證的ISO9000標準。當您的組織通過了ISO27001的認證,就相當于通過ISO9000的質量認證一般，表示您的組織信息安全管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001對您的信息安全管理體系進行認證，可以帶來以下幾個好處:引入信息安全管理體系就可以協(xié)調各個方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息安全不是只有一個防火墻，或找一個24小時提供信息安全服務的公司就可以達到的。它需要各方面的綜合管理。通過進行ISO27001信息安全管理體系認證，可以增進組織間電子商務往來的信用度，能夠建立起網(wǎng)站和貿易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過信息安全管理的記錄可以看到信息安全管理明顯的利益，并為廣大用戶和服務提供商提供一個基礎的設備管理。同時，把組織的干擾因素降到很小，創(chuàng)造更好收益。 iso認證認證范圍中國是ISO的正式成員，中國參加ISO的機構是中國國家標準化管理委員會。

ISO27001標準于1993年由英國貿易工業(yè)部立項，于1995年英國頭次出版BS7799-1：1995《信息安全管理實施細則》，它提供了一套綜合的、由信息安全比較好慣例組成的實施規(guī)則，其目的是作為確定工商業(yè)信息系統(tǒng)在大多數(shù)情況所需控制范圍的獨一參考基準，并且適用于大、中、小組織。1998年英國公布標準的第二部分《信息安全管理體系規(guī)范》，它規(guī)定信息安全管理體系要求與信息安全控制要求，它是一個組織的各方面或部分信息安全管理體系評估的基礎，它可以作為一個正式認證方案的根據(jù)。BS7799-1與BS7799-2經(jīng)過修訂于1999年重新予以發(fā)布，1999版考慮了信息處理技術，尤其是在網(wǎng)絡和通信領域應用的近期發(fā)展，同時還非常強調了商務涉及的信息安全及信息安全的責任。2000年12月，BS7799-1：1999《信息安全管理實施細則》通過了國際標準化組織ISO的認可，正式成為國際標準-----ISO/IEC17799：2000《信息技術-信息安全管理實施細則》。2002年9月5日，BS7799-2:2002草案經(jīng)過普遍的討論之后，終于發(fā)布成為正式標準，同時BS7799-2:1999被廢止。2004年9月5日，BS7799-2:2002正式發(fā)布。

ISO20000信息服務管理體系標準的特點：ISO/IEC20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供指導。ISO/IEC20000-2:2005基于已被替代的BS15000-2的。實踐準則描述了在BS15000-1中服務管理流程的比較好實踐。為以很小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。ISO/IEC20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現(xiàn)狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規(guī)劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作，其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式。服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。ISO/IEC20000-2描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了比較好實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調查和控制風險。 ISO認證為崗位提供信息、流程和行政支持，由此能建立一個框架，讓員工了解自己的位置，知道如何正確工作。

《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T27922-2011。據(jù)了解，《商品售后服務評價體系》標準的中心內容是“5評價指標”和“6評價方法”兩部分。“5評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！?評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。 ISO認證所帶來的內部利益：更好的文件提供，雇員中更加濃厚的質量意識，公司內部聯(lián)系的增加。代辦iso認證證書

專業(yè)為企業(yè)提供ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO16949、ISO22000(HACCP)、等國際管理體系認證咨詢。iso認證師資格

辦理iso14001環(huán)境管理體系有哪些要求？a.組織應向認證機構提供環(huán)境管理體系運行的充分信息，對于多現(xiàn)場應說明各現(xiàn)場的認證范圍、地址及人員分布等情況，認證機構將以抽樣的方式對多現(xiàn)場進行審核；b.ISO14001認證咨詢是一項收集客觀證據(jù)的符合性驗證活動，為使審核順利進行，組織應為認證機構開展認證審核、跟蹤審核、監(jiān)督審核、復審換證以及解決投訴等活動做出必要的安排，包括文件審核、現(xiàn)場審核、調閱相關記錄和訪問人員等各個方面；c.組織應建立符合ISO14001標準要求的文件化環(huán)境管理體系，在申請認證之前應完成內部審核和管理評審，并保證環(huán)境管理體系的有效、充分運行三個月以上；d.當組織的環(huán)境管理體系出現(xiàn)變化，或出現(xiàn)影響環(huán)境管理體系符合性的重大變動時，應及時通知認證機構；認證機構將視情況進行監(jiān)督審核、換證審核或復審以保持證書的有效性；e.組織獲證后，應遵守認證機構的有關要求，在進行宣傳時應只就獲準認證的范圍作出申明。在監(jiān)督審核時認證機構將對認證證書及標志的使用情況進行審核；f.組織自建立環(huán)境管理體系始，應保持對法律法規(guī)符合性的自我評價，并提交組織一年以上的守法證明。g.組織應向認證機構提供有關與相關方信息溝通和投訴的記錄。iso認證師資格

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