ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)若要實(shí)施其質(zhì)量方針就必須建立有效運(yùn)行的質(zhì)量體系，通過對質(zhì)量環(huán)的分析，找出影響產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)、管理及人的因素，并使之在所建立的質(zhì)量體系中始終處于受控狀態(tài)，以減少、消除或預(yù)防質(zhì)量缺陷，保證滿足顧客的需要和期望。該系列標(biāo)準(zhǔn)從規(guī)范化和通用性的角度體現(xiàn)了各方面質(zhì)量管理的思想和原則，表達(dá)了更靠前的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想。ISO9000認(rèn)證有內(nèi)外部兩個好處：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。 通過ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證有助于建立信任，這意味著潛在的客戶很可能給你一個機(jī)會，因?yàn)轱@然你正在進(jìn)行專業(yè)運(yùn)營。長春ISO體系認(rèn)證

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的普遍參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。[2]在商務(wù)部、國家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認(rèn)證試點(diǎn)工作，形成了200多萬字的售后服務(wù)報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了4000多名售后服務(wù)管理師。[2]隨著《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及售后服務(wù)認(rèn)證的開展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了威望的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證。[2]售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 西藏ISO認(rèn)證中國是ISO的正式成員，中國參加ISO的機(jī)構(gòu)是中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會。

ISO20000信息服務(wù)管理體系能解決什么問題呢？企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度向國際靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅只限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務(wù)臺的員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎(chǔ)，同時對于工作人員的責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。同時，IT對服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個階段，在一個標(biāo)準(zhǔn)的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 ISO 9001與其他體系具有許多共同的原則，因此選擇整合的管理體系可以帶來極大的經(jīng)濟(jì)效益。

ISO申請辦理需要的資料：1、申請組織授權(quán)人員簽署的認(rèn)證申請書，包括申請認(rèn)證范圍、申請組織的名稱、場所的地址、外包的過程、是否接受過咨詢、人力資源等情況的說明，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等；2、法律證明文件（如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印或掃描件。3、其它資質(zhì)證明（國家或部門法規(guī)有要求時）；如，3C認(rèn)證證書、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)許可證、企業(yè)資質(zhì)等的復(fù)印件或掃描件；4、管理體系文件。5、服務(wù)系統(tǒng)文件。6、多場所清單（應(yīng)附每個多場所的法律地位證明文件的復(fù)印件/掃描件）(認(rèn)證覆蓋多場所時適用時)；7、產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)流程及特殊過程、關(guān)鍵過程說明；8、內(nèi)審資料。9、管審資料。10、儀器校準(zhǔn)證書、特種設(shè)備檢驗(yàn)報告11、重要環(huán)境因素清單、目標(biāo)指標(biāo)方案、合規(guī)性評價。12、環(huán)評報告、環(huán)評批復(fù)、排污許可證、環(huán)境監(jiān)測報告、危險廢物合法處置協(xié)議。13、不可接受風(fēng)險清單、主要危險材料清單、OHS風(fēng)險、目標(biāo)指標(biāo)方案、合規(guī)性評價。14、工作場所有害因素檢測報告、特種崗位人員體檢報告15、消防驗(yàn)收報告、生產(chǎn)、儲存、使用危險化學(xué)品的申請組織，還須提供安全生產(chǎn)評價及驗(yàn)收報告。 ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證不斷尋求改進(jìn)企業(yè)的方法，這將使你的企業(yè)成為更好的投資對象。陜西ISO體系認(rèn)證

46.ISO9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上成熟的一套管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)發(fā)展和成長之根本。長春ISO體系認(rèn)證

ISO27001信息安全管理體系的定義和內(nèi)容是什么？ISO/IEC17799-2000（BS7799-1）對信息安全管理給出建議，供負(fù)責(zé)在其組織啟動、實(shí)施或維護(hù)安全的人員使用。該標(biāo)準(zhǔn)為開發(fā)組織的安全標(biāo)準(zhǔn)和有效的安全管理做法提供公共基礎(chǔ)，并為組織之間的交往提供信任。標(biāo)準(zhǔn)指出“象其他重要業(yè)務(wù)資產(chǎn)一樣，信息也是一種資產(chǎn)”。它對一個組織具有價值，因此需要加以合適地保護(hù)。信息安全防止信息受到的各種威脅，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，使業(yè)務(wù)受到損害的風(fēng)險減至很小，使投資回報和業(yè)務(wù)機(jī)會比較大。信息安全是通過實(shí)現(xiàn)一組合適控制獲得的?？刂瓶梢允遣呗?、慣例、規(guī)程、組織結(jié)構(gòu)和軟件功能。需要建立這些控制，以確保滿足該組織的特定安全目標(biāo)。ISO/IEC17799-2000包含了127個安全控制措施來幫助組織識別在運(yùn)做過程中對信息安全有影響的元素，組織可以根據(jù)適用的法律法規(guī)和章程加以選擇和使用，或者增加其他附加控制。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在2005年對ISO17799進(jìn)行了修訂，修訂后的標(biāo)準(zhǔn)作為ISO27000標(biāo)準(zhǔn)族的首一部分——ISO/IEC27001，新標(biāo)準(zhǔn)去掉9點(diǎn)控制措施，新增17點(diǎn)控制措施，并重組部分控制措施而新增一章，重組部分控制措施，關(guān)聯(lián)性邏輯性更好，更適合應(yīng)用；并修改了部分控制措施措辭。 長春ISO體系認(rèn)證

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