供應(yīng)鏈與客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)起著關(guān)鍵的作用。提供***的客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵是要有強(qiáng)大、高效供應(yīng)鏈的支持。滿(mǎn)足客戶(hù)需求需要?jiǎng)?chuàng)新、靈活的工作流程以及供應(yīng)鏈的支持。***企業(yè)在實(shí)踐中能讓供應(yīng)鏈更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?？沙掷m(xù)的供應(yīng)鏈。麻省理工學(xué)院(MIT)成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的研究小組，研究2020年的供應(yīng)鏈管理。MIT的研究認(rèn)為，影響2020年供應(yīng)鏈管理的假設(shè)條件和可能的宏觀(guān)因素，包括石油沖擊、綠色法規(guī)、國(guó)際貿(mào)易、全球貿(mào)易和亞洲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等。其中，建立對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈，是保證供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而跨國(guó)公司的需求是，如何在有國(guó)際環(huán)境中實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素配置，以實(shí)現(xiàn)自身利益大化。南京方便跨境供應(yīng)鏈服務(wù)熱線(xiàn)

這套系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)是面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(Service Oriented Architecture，SOA)。 SOA是一個(gè)新名詞，指的是用動(dòng)態(tài)的、整合的方式處理多個(gè)軟件體系的系統(tǒng)。思科公司對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，創(chuàng)造了面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(Service- Oriented Network Architecture ，SONA)，使得這套系統(tǒng)不僅可以在企業(yè)內(nèi)部得到應(yīng)用，而且也可以應(yīng)用于企業(yè)外部。這套系統(tǒng)可以隨時(shí)把一些關(guān)鍵的狀態(tài)信息和出錯(cuò)提示傳送到無(wú)線(xiàn)可視電話(huà)或其他手提設(shè)備上，讓信息在*****的范圍內(nèi)傳播。南京方便跨境供應(yīng)鏈服務(wù)熱線(xiàn)全球供應(yīng)鏈亦稱(chēng)“全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈”。

Morgan公司的營(yíng)銷(xiāo)和傳訊主管吉姆·奧特利(Jim Autrey)說(shuō):“我們發(fā)現(xiàn)，獲取數(shù)據(jù)是幫助企業(yè)進(jìn)行全球化競(jìng)爭(zhēng)的**重要的事情。我們所創(chuàng)造的系統(tǒng)實(shí)際上就是一個(gè)集中了所有相關(guān)信息的平臺(tái)?！蓖獍娜秉c(diǎn)不采取以上措施就可能會(huì)削弱將制造業(yè)務(wù)和客戶(hù)支持移植海外所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。Aberdeen公司**近的研究就發(fā)現(xiàn)了一些這樣的負(fù)面效應(yīng)。通過(guò)將工廠(chǎng)遷到中國(guó)等低成本國(guó)家，企業(yè)在降低了生產(chǎn)成本的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己的交貨間隔時(shí)間變得不確定，從而干擾了他們對(duì)客戶(hù)需求做出及時(shí)反應(yīng)的能力。

對(duì)應(yīng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)參數(shù)，多數(shù)學(xué)者支持2層結(jié)構(gòu)。而對(duì)于供應(yīng)鏈的合作決策形式，無(wú)一例外都選擇了多工廠(chǎng)多市場(chǎng)模式(multi-plants multi-markets model，MFMM)。作為全球供應(yīng)鏈，需要考慮國(guó)際因素影響。關(guān)稅、匯率、消費(fèi)稅是模型中不可缺少的三個(gè)重要因素。此外也有考慮到工人技能、非關(guān)稅壁壘以及運(yùn)輸時(shí)間，但未能形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。隨實(shí)踐工作展開(kāi)，不斷有新因素加入模型。2008年MIP模型國(guó)際因素方面的變量超過(guò)30個(gè)。對(duì)現(xiàn)代研究的評(píng)價(jià)1970～1990年是全球供應(yīng)鏈研究的黃金時(shí)期，MIP工具得到廣泛應(yīng)用。變量復(fù)雜化導(dǎo)致計(jì)算規(guī)模，模型只能給出滿(mǎn)意解。研究門(mén)檻較低，方法學(xué)容易掌握，大量研究存在缺乏數(shù)據(jù)支持、模型雷同、觀(guān)點(diǎn)接近的情況，存在嚴(yán)重的學(xué)術(shù)跟風(fēng)。因而只有少數(shù)學(xué)者的研究得到跨國(guó)公司的支持。變量復(fù)雜化導(dǎo)致計(jì)算規(guī)模，模型只能給出滿(mǎn)意解。

供應(yīng)鏈在快遞服務(wù)，快遞服務(wù)亦成為電子商務(wù)須臾不可離開(kāi)的“供應(yīng)鏈”，每一單商品都要依賴(lài)快遞業(yè)務(wù)的投送來(lái)完成“門(mén)對(duì)門(mén)”的服務(wù)。物流管理階段早期的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇⒉少?gòu)的原材料和收到的零部件，通過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷(xiāo)售等活動(dòng)傳遞到用戶(hù)的一個(gè)過(guò)程。因此，供應(yīng)鏈**被視為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)物流過(guò)程，它所涉及的主要是物料采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)和分銷(xiāo)諸部門(mén)的職能協(xié)調(diào)問(wèn)題，**終目的是為了優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、降低物流成本，從而提高經(jīng)營(yíng)效率。價(jià)值增值階段進(jìn)入20世紀(jì)90年代，人們對(duì)供應(yīng)鏈的理解又發(fā)生了新的變化：首先，由于需求環(huán)境的變化，原來(lái)被排斥在供應(yīng)鏈之外的**終用戶(hù)、消費(fèi)者的地位得到了前所未有的重視，從而被納入了供應(yīng)鏈的范圍。這樣，供應(yīng)鏈就不再只是一條生產(chǎn)鏈了，而是一個(gè)涵蓋了整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)過(guò)程的增值鏈。關(guān)稅、匯率、消費(fèi)稅是模型中不可缺少的三個(gè)重要因素?；萆絽^(qū)如何跨境供應(yīng)鏈服務(wù)服務(wù)電話(huà)

二是跨國(guó)公司的全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略在不同的國(guó)家側(cè)重點(diǎn)不同。南京方便跨境供應(yīng)鏈服務(wù)熱線(xiàn)

大部分企業(yè)這方面的戰(zhàn)略大都是先外包，然后再搞清楚如何理順其中的關(guān)系。美國(guó)市場(chǎng)分析公司Aberdeen 集團(tuán)高級(jí)研究副總裁貝思·恩思陸(Beth Enslow)說(shuō)，國(guó)際供應(yīng)鏈就遠(yuǎn)比美國(guó)國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化程度低?？缇陈?lián)絡(luò)的過(guò)程中很多工作還是通過(guò)紙面媒介來(lái)完成的，就更別提什么電話(huà)、傳真和電子郵件了。以這種方式進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，要實(shí)時(shí)地完成準(zhǔn)確、重要的數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)直是不可能的。不僅如此，國(guó)際物流對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在體制上都屬于一個(gè)**的部門(mén)。在權(quán)力體系中，國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理的職位也要比國(guó)內(nèi)采購(gòu)經(jīng)理低。在企業(yè)購(gòu)買(mǎi)實(shí)施ERP系統(tǒng)或制造計(jì)劃和預(yù)測(cè)軟件時(shí)，國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈部門(mén)受到的重視更多。南京方便跨境供應(yīng)鏈服務(wù)熱線(xiàn)

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