物業(yè)服務理念與技巧:誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業(yè)服務做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行,更是一種責任和還是一種資源，也是物業(yè)公司的發(fā)展之路.為做到這一點,我們公司主動將“每天前進一步，永遠微笑服務”作為公司質(zhì)量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100％，服務承諾兌現(xiàn)率達100％，反饋率達100%.為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納。簡陽市品牌物業(yè)服務培訓

物業(yè)服務的主要內(nèi)容1、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護和管理。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常環(huán)境衛(wèi)生，綠化管理。3、協(xié)助管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范、消防、交通等事項。4、物業(yè)裝飾裝修管理服務。5、物業(yè)管理區(qū)域車輛的停放管理。6、物業(yè)檔案資料的管理，包括與管理物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住房資料、綠化管理檔案、接管驗收記錄、維修記錄等。7、物業(yè)使用中對禁止行為的管理措施。8、維修資金的賬務管理。9、應業(yè)主要求進行的特約服務。資陽醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)模專業(yè)的物業(yè)服務公司怎么選？

物業(yè)服務每半年客戶滿意率調(diào)查：公司每年于六月和十一月對管理轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶進行的滿意率調(diào)查。由管理處協(xié)助公司向所有客戶發(fā)放、回收調(diào)查表，回收率應保持在60%以上，公司在達到回收率要求和回收期限后的一周內(nèi)開展統(tǒng)計、分析、回訪等事后工作。集中反映的問題要認真做出公開答復，對提出意見和建議的客戶應逐戶回訪，重要客戶應登門拜訪。投訴處理：公司、管理處設(shè)專線投訴電話，受理投訴時，應耐心傾聽，在客戶渲瀉完牢后，首先對客戶的觀點表示理解，然后再做出相應的正確的解釋。公司由品質(zhì)管理部負責投訴問題的處理；凡涉及經(jīng)濟賠償/補償、針對管理處主任的投訴，應上報公司領(lǐng)導解決；相關(guān)管理處必須按公司的糾正方案徹底解決問題，由公司相關(guān)部門回訪客戶。管理處由服務中心負責投訴問題的處理，不能處理的，可以與公司聯(lián)系，處理完畢，應主動與客戶進行溝通。公司/管理處應在投訴處理完后，就投訴事宜做出相應的原因分析和采取預防措施。對于重大的投訴的處理應填寫糾正措施報告并全公司公告

對物業(yè)服務方面的識別主要是客戶接受服務時的感覺，也即客戶對服務的認知程度。如接待客戶時的態(tài)度、動作、環(huán)境，接待客戶投訴時的方式，服務完成后的后續(xù)跟進動作等。服務質(zhì)量的高低關(guān)鍵取決于客戶的感覺，主觀性較強；只有及時識別客戶對服務的需求，了解客戶希望見到的改進，力求在短的時間內(nèi)作出改進，才能讓客戶主觀感覺到服務質(zhì)量在提高。3、對經(jīng)營方面的識別通過對客戶的行為進行分析，記錄客戶和潛在客戶的購買行為，鑒別客戶購買興趣的產(chǎn)生原因、一段時間內(nèi)的購買模式，來判斷客戶的需求取向，建立客戶的購買計劃和時間表，從而決定提供何種商品/服務，制定一個讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購買模式。客戶需求由管理處進行識別，由公司負責統(tǒng)計分析并組織實施?？蛻舻墓芾砑胺辗矫娴男枨笥晒芾硖幘唧w實施。物業(yè)服務管理區(qū)域內(nèi)日常環(huán)境衛(wèi)生，綠化管理。

以小區(qū)/大廈“服務中心”為溝通界面的一站式服務模式是物業(yè)公司服務的基本模式。該模式具有以下特點：1、統(tǒng)一的企業(yè)形象，樹立公司品牌。通過統(tǒng)一的CI策劃，使“服務中心”成為物業(yè)公司展示其形象的窗口，在公眾心目中建立起良好的企業(yè)形象，贏得社會的認同與支持，逐步建立品牌效應。2、一站式服務客戶所有的需求，都可以在服務中心解決，流程為：客戶要求提供服務服務中心服務中心安排有關(guān)人員進行服務服務完畢，請客戶確認服務中心回訪四川金銘歡迎來電咨詢物業(yè)服務。崇州推廣物業(yè)服務業(yè)務

金銘保安建立完善的物業(yè)服務管理服務制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同。簡陽市品牌物業(yè)服務培訓

物業(yè)服務的五大理念一、先人后已，業(yè)主至上。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。簡陽市品牌物業(yè)服務培訓

四川金銘保安服務有限責任公司是一家門衛(wèi)服務、巡邏人員安排、守護人員安全、隨身特衛(wèi)服務、臨時勤務安排、安全技術(shù)防范和安全檢查等業(yè)務。保安服務、保潔服務、勞務派遣、安保服務。公司組織機構(gòu)健全，下設(shè)行政辦公室、保安部．財務部、培訓部、人力資源部、糾察部等部門。的公司，是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)化公司。金銘保安擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)創(chuàng)新的專業(yè)研發(fā)團隊，以高度的專注和執(zhí)著為客戶提供保安服務，勞務派遣，保潔服務，安保服務。金銘保安繼續(xù)堅定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路，既要實現(xiàn)基本面穩(wěn)定增長，又要聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型再突破。金銘保安始終關(guān)注商務服務市場，以敏銳的市場洞察力，實現(xiàn)與客戶的成長共贏。