如果是電話回訪，語(yǔ)速應(yīng)保持平穩(wěn)，吐詞要清晰，在獲得顧客更多信息時(shí)或者是達(dá)到預(yù)定的回訪效果后就可以結(jié)束回訪了。在完成回訪后，應(yīng)及時(shí)將顧客反饋的信息、回訪的內(nèi)容記錄下來(lái)。比如，某顧客服用的奧美拉唑一個(gè)星期，胃痛、泛酸癥狀明顯減輕，家中剩余還剩一個(gè)星期的藥量，已提醒還需繼續(xù)服用至少一個(gè)月的藥物，并已告知xx是會(huì)員日，購(gòu)藥可享受xx優(yōu)惠。所以，藥店人在顧客回訪只要注意一些細(xì)節(jié)，堅(jiān)持有效回訪，讓顧客感受藥店人真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)，顧客也將會(huì)成為門店忠誠(chéng)的會(huì)員。連鎖專業(yè)培訓(xùn)：商品采購(gòu)、商品陳列、會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理等。武漢系統(tǒng)藥店大學(xué)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)

藥店轉(zhuǎn)型，只能多元化？要想藥店開(kāi)下去，就得要?jiǎng)幽X筋想辦法，大多數(shù)藥店的經(jīng)營(yíng)者們，首先想到的是突破藥店的經(jīng)營(yíng)范圍，學(xué)日本那樣，走藥店多元化經(jīng)營(yíng)的思路。在偌大的或狹小的門店里，辟出一點(diǎn)有限的空間，賣計(jì)生產(chǎn)品、保健品、醫(yī)療器械，甚至還開(kāi)出專柜銷售營(yíng)養(yǎng)品或其他食品?？傆X(jué)得藥店多元化經(jīng)營(yíng)，是擺脫當(dāng)前藥店困境的有效途徑，實(shí)踐證明，這的確是一條可以走的路，但不能一窩蜂地去探索去跟風(fēng)，否則可能又會(huì)掉入另一個(gè)隨時(shí)可能出現(xiàn)的坑，這樣的實(shí)例太多了。萍鄉(xiāng)藥店大學(xué)學(xué)習(xí)軟件藥店大學(xué)專業(yè)藥學(xué)服務(wù)知識(shí)提升。

老店死氣沉沉，走下坡路，這類藥店，應(yīng)該如何營(yíng)利呢？①變革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)：時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)別人在進(jìn)步的時(shí)候，哪怕你是在原地踏步，也是在倒退。②進(jìn)行試點(diǎn)變革：通過(guò)各方面溝通和走訪，然后確定藥店的變革方向。可以先拿出一個(gè)店進(jìn)行試點(diǎn)變革，在變革實(shí)踐中摸索前進(jìn)。（多在問(wèn)題背后找答案，少在答案背后找問(wèn)題）。例如：A、老店整改方面，先從店面形象上、陳列這些硬件上去改變，因?yàn)檫@些比較容易見(jiàn)到效果。B、營(yíng)銷方面，從人員的服務(wù)上入手，提升服務(wù)水平；重視會(huì)員顧客的管理，重視流失的顧客，啟動(dòng)僵尸會(huì)員，或者直接進(jìn)行會(huì)員管理變革。C、人員管理變革，從人員的形象、素質(zhì)、服務(wù)、考核都要一步一步跟上，變革才是人員的薪酬變革。

連鎖藥店品牌差異化：1.親和力?！耙匀藶楸镜娜诵曰哂杏H和力”的連鎖藥店，符合消費(fèi)者需求，容易被消費(fèi)者接受。2.關(guān)聯(lián)性。我們不但要做一個(gè)藥店，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)其他健康、人性化的東西（當(dāng)然要有相關(guān)性），同時(shí)能提供個(gè)性化服務(wù)，真正做到以人為本。3.會(huì)員制。建立有差異性的連鎖藥店品牌，又要避免因平價(jià)、降價(jià)引起的價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)員制可以解決這個(gè)問(wèn)題。每一任領(lǐng)導(dǎo)，都有其特定歷史時(shí)期的特殊使命。新開(kāi)業(yè)店長(zhǎng)，面臨的是開(kāi)拓市場(chǎng)，打開(kāi)工作局面。長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)不力的藥店的新任店長(zhǎng)，首要考慮的應(yīng)是如何采取得力措施提高銷售額，扭轉(zhuǎn)不利局面。對(duì)于店員人心渙散的藥店，新店長(zhǎng)則要把凝聚人心、增強(qiáng)向心力、執(zhí)行力作為重點(diǎn)。雄厚的師資力量是藥店大學(xué)幫助連鎖藥店從虧損的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為盈利狀態(tài)的實(shí)力保證。

今年，中小型連鎖藥店該如何經(jīng)營(yíng)？各地連鎖藥店該開(kāi)門的依然開(kāi)門，該交易的依然正常交易，沒(méi)有因?yàn)榭土髁可俣s短營(yíng)業(yè)時(shí)間，更沒(méi)有哪家藥店就此而關(guān)門打烊。因?yàn)檫B鎖藥店的老板們清楚，這是暫時(shí)的現(xiàn)象，不會(huì)持續(xù)長(zhǎng)久，疫病終將過(guò)去，醫(yī)藥零售市場(chǎng)終將繁榮。如今醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，不少城市藥店的數(shù)量已接近飽和，如果停業(yè)幾天，很有可能就會(huì)流失掉一部分原先屬于自己的客戶。雖說(shuō)門店的上門生意少了（這是無(wú)法回避的客觀事實(shí)），但可以借助自家網(wǎng)上店鋪的交易，依然可以走線上下單，線下配送的路子。藥店咨詢管理：業(yè)績(jī)分析及提升，重點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升。萍鄉(xiāng)藥店大學(xué)學(xué)習(xí)軟件

顧客回訪能引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行復(fù)購(gòu)，進(jìn)而提高門店的業(yè)績(jī)。武漢系統(tǒng)藥店大學(xué)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)

老店死氣沉沉，走下坡路，這類藥店，應(yīng)該如何營(yíng)利呢？不換思想，就換人：企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)變革，變革是為了企業(yè)更好的發(fā)展，變革如同手術(shù)，必有疼痛期，對(duì)于只為了個(gè)人利益考慮，而不顧大局的這一部分人員，可以考慮調(diào)崗、辭退，讓他離職?，F(xiàn)在，不少的藥品供應(yīng)商開(kāi)始想盡辦法，對(duì)藥店實(shí)施壓貨、促銷、返利等活動(dòng)。其主要目的是希望通過(guò)訂貨活動(dòng)，從而彌補(bǔ)疫病期間造成的損失。而對(duì)于藥店商采人員來(lái)說(shuō)，往往會(huì)被來(lái)自四面八方的供應(yīng)商訂貨活動(dòng)所邀請(qǐng)，一時(shí)間也是忙得夠嗆。但不管多忙，商采人員的頭腦一定要清晰。武漢系統(tǒng)藥店大學(xué)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)