《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為：GB/T27922-2011。據(jù)了解，《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)的中心內(nèi)容是“5評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6評(píng)價(jià)方法”兩部分?！?評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?！?評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。 ISO的主要功能是為人們制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見提供一種機(jī)制。iso9000iso認(rèn)證iso9001認(rèn)證

獲取質(zhì)量體系認(rèn)證是贏得客戶配套身份和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的敲門磚，也是目前企業(yè)展開供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。企業(yè)通過ISO14001認(rèn)證好處（1）滿足當(dāng)局法規(guī)要求，得到國(guó)際貿(mào)易的"綠色通行證"（2）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)充市場(chǎng)份額（3）樹立出色企業(yè)形象（4）改良產(chǎn)品性能，制造"綠色產(chǎn)品"（5）改善工藝裝置，優(yōu)化成本，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗（6）污染預(yù)防，環(huán)境保護(hù)（7）避免因環(huán)境問題所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失（8）提高職工環(huán)保素質(zhì)（9）提高企業(yè)內(nèi)部管理水準(zhǔn)，下降管理成本（10）減小環(huán)境高風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)通過OHSAS18001驗(yàn)證的好處（1）為企業(yè)提供科學(xué)有效性的職業(yè)身心健康安全管理體系原則和指南；（2）安全技術(shù)系統(tǒng)可靠性和人的可靠性不足以全然杜絕事故，組織管理因素是繁雜系統(tǒng)事故時(shí)有發(fā)生與否的很深層緣故，系統(tǒng)化，預(yù)防為主，全員、全過程、全盤安全管理；（3）促進(jìn)職業(yè)身心健康安全法律和社會(huì)制度的貫徹執(zhí)行；（4）使組織職業(yè)身心健康安全管理轉(zhuǎn)為主動(dòng)自愿性行為，提高職業(yè)身心健康安全管理水準(zhǔn)，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我健全的機(jī)制；（5）推動(dòng)更進(jìn)一步與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，掃除貿(mào)易壁壘和加入WTO后的綠色壁壘；（6）有助于提高國(guó)民安全意識(shí)；（7）改善作業(yè)條件。安全健康體系認(rèn)證ISO9001質(zhì)量體系提供了信息及工序控制機(jī)制用來更有效地管理企業(yè)。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）。[2]2011年12月30日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告》（2011年第23號(hào)）），該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。[2]《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為：GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的中心內(nèi)容是“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6?評(píng)價(jià)方法”兩部分?！??評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?！??評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。標(biāo)準(zhǔn)提出單位：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)歸口單位：中華人民共和國(guó)商務(wù)部。標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心。

ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。ISO20000的原理和方法如下一，集成的過程方法過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。集成的過程是系統(tǒng)的識(shí)別、定義和管理組織內(nèi)所使用的各個(gè)過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協(xié)調(diào)運(yùn)行的過程。舉例：一個(gè)服務(wù)事件會(huì)觸發(fā)事件管理過程，從而可能進(jìn)一步引發(fā)問題管理過程、變更管理過程等。二，質(zhì)量管理的PDCA方法 ISO認(rèn)證所帶來的內(nèi)部和外部利益：產(chǎn)品質(zhì)量的改善，顧客注意程度的增加，市場(chǎng)份額的增加。

    從策劃、支持過程、管理實(shí)現(xiàn)、檢?擻敕治齪統(tǒng)中?改良幾個(gè)方面,論述了企業(yè)誠(chéng)信管理體系從構(gòu)建、施行、運(yùn)轉(zhuǎn)到查核的實(shí)現(xiàn)方式。讓各企業(yè)按該規(guī)格成立相應(yīng)的企業(yè)誠(chéng)信管理體系，以誠(chéng)信體系按策劃(P)、施行(D)、檢驗(yàn)(C)、改良(A)的運(yùn)行模式自動(dòng)自行自律運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)誠(chéng)信管理體系，提高企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)程度，提升企業(yè)誠(chéng)信文化、提增企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，爭(zhēng)做誠(chéng)信商販、保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、制作誠(chéng)信品牌，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)。五星商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922貨品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類型，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）基準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)特性的標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)證目的是評(píng)出出色。認(rèn)證的結(jié)果是驗(yàn)證企業(yè)按照規(guī)格推行了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。服務(wù)認(rèn)證適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)程度的評(píng)價(jià)。成立該體系的目的主要在于合理反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)情況，確切衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際上程度，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的缺乏，推動(dòng)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。信息安全管理體系認(rèn)證ISO27001是ISO27000系列的主標(biāo)準(zhǔn)化，類似于ISO9000系列中的ISO9001，各類組織可以按照ISO27001的要求確立自己的信息安全管理體系。通過ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證有助于建立信任，這意味著潛在的客戶很可能給你一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)轱@然你正在進(jìn)行專業(yè)運(yùn)營(yíng)。食品安全監(jiān)管體系

ISO體系拿證型企業(yè)需要怎么做？iso9000iso認(rèn)證iso9001認(rèn)證

    為何ISO9000認(rèn)證是產(chǎn)品質(zhì)量的一面旗幟？ISO9000認(rèn)證，也可以理解為質(zhì)量管理體系注冊(cè)，就是由國(guó)家批準(zhǔn)的、公正的第三方機(jī)構(gòu)――認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的質(zhì)量管理體系實(shí)施評(píng)介，向公眾證明該組織的質(zhì)量管體系符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，提供合格產(chǎn)品，公眾可以相信該組織的服務(wù)承諾和組織的產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。實(shí)施ISO9000認(rèn)證非常適宜我國(guó)國(guó)情，與我國(guó)實(shí)行的現(xiàn)代企業(yè)具有十分強(qiáng)烈的相關(guān)性。iso認(rèn)證,為企業(yè)提供招標(biāo),擬在建項(xiàng)目信息及網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)信息咨詢服務(wù)，ISO認(rèn)證一般辦理好處有：1、有利于企業(yè)參加重大工程招標(biāo)，有的即使未作為必要條件，也會(huì)作為優(yōu)先選擇的重要依據(jù)。2、有利于提高企業(yè)整體素質(zhì)、提高工作效率。3、有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)出名度，取得宣傳效益。4、有利于提升客戶信任感，便于企業(yè)市場(chǎng)開拓，發(fā)展新客戶等。實(shí)際好處還是看企業(yè)的需求。 iso9000iso認(rèn)證iso9001認(rèn)證

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