信息系統(tǒng)運(yùn)維必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，辨識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。為這些中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立和企業(yè)未來(lái)發(fā)展愿景、IT架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。出于對(duì)IT資源專業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控工具等。一般來(lái)說(shuō)，這些監(jiān)控工具往往來(lái)自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個(gè)具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用本身所組成，管理信息無(wú)法共享，這就造成了當(dāng)一個(gè)故障出現(xiàn)時(shí)，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)直接自動(dòng)分析并定位故障點(diǎn)，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問(wèn)題的效率。信息系統(tǒng)運(yùn)維占信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的比重越來(lái)越高，為此，運(yùn)維費(fèi)用與開(kāi)發(fā)費(fèi)用比值也越來(lái)越大。系統(tǒng)運(yùn)維方案服務(wù)方案

醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的維度：治理的維度。IT治理（ITGovernance）：IT治理的簡(jiǎn)單定義就是使參與信息化過(guò)程的各方利益較大化的制度措施。治理和管理是兩個(gè)不同的概念，它們之間的區(qū)別就在于，治理是決定由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行決策，管理則是制定和執(zhí)行這些決策。簡(jiǎn)單地講，IT治理關(guān)注兩個(gè)方面的問(wèn)題，即IT治理的“什么”和“誰(shuí)”。IT治理的“什么”是指IT治理應(yīng)該作出哪些決策，IT治理的“誰(shuí)”則是指這些決策分別應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)作出。醫(yī)院信息化已經(jīng)走過(guò)了幾十年的建設(shè)歷程，從“以收費(fèi)為關(guān)鍵”到“以電子病歷為關(guān)鍵”，從“集成平臺(tái)及CDR建設(shè)”到“管理和決策信息化”，碩果累累。但I(xiàn)T戰(zhàn)略管理、變革管理、IT投資管理、IT風(fēng)險(xiǎn)管理、IT績(jī)效管理等方面，卻始終是醫(yī)療信息化建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)。順應(yīng)IT發(fā)展潮流和信息化迫切需求，醫(yī)院應(yīng)逐步引入IT治理機(jī)制以監(jiān)控、審計(jì)和管理信息化進(jìn)程。深圳信息化系統(tǒng)運(yùn)維方案哪家專業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維是以IT部門在日常運(yùn)行維護(hù)管理流程為中心。

IT運(yùn)維的工作層次來(lái)分，又分為硬件運(yùn)維、桌面運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維和應(yīng)用運(yùn)維。他們運(yùn)維的設(shè)備，小的從個(gè)人電腦，大的為數(shù)以億計(jì)的高精尖計(jì)算設(shè)備（比如大型機(jī)）。根據(jù)公司IT系統(tǒng)規(guī)模的不同，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)小至一人，大至數(shù)百人。IT運(yùn)維與企業(yè)的IT建設(shè)情況密不可分。一般企業(yè)IT運(yùn)維分為以下幾種情況：一種是自有IT團(tuán)隊(duì)，自給自足，自己運(yùn)維；一種是自有IT團(tuán)隊(duì)支持，與多個(gè)IT服務(wù)商共同合作維護(hù)企業(yè)IT系統(tǒng)，即部分外包式；還有一種是完全外包式，也就人們常說(shuō)的外包公司。其中第1種占了極少數(shù)，而第二種則占據(jù)絕大多數(shù)。

應(yīng)用系統(tǒng)軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，沒(méi)有軟件支持，信息系統(tǒng)將一事無(wú)成。在傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品生命周期中，應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維往往受關(guān)注程度較低，但此階段卻是服務(wù)與用戶并接受用戶反饋意見(jiàn)的直接階段，維護(hù)工作是否及時(shí)、有效將直接影響用戶的使用和應(yīng)用系統(tǒng)軟件的聲譽(yù)。因此，有必要研究應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維的規(guī)律，理解其概念和內(nèi)涵，以提高應(yīng)用系統(tǒng)軟件的運(yùn)維水平，保障信息系統(tǒng)可靠、安全、低成本運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維是指業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件在開(kāi)發(fā)完成投入使用后，為改正軟件中隱含的錯(cuò)誤，或?yàn)樘岣邞?yīng)用系統(tǒng)軟件的適應(yīng)性、可靠性和完善應(yīng)用系統(tǒng)功能，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)軟件進(jìn)行的軟件工程活動(dòng)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維在信息系統(tǒng)生命周期中有著舉足輕重的作用，它是軟件生命周期中耗費(fèi)較多、延續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的活動(dòng)，占信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的比重越來(lái)越高，為此，運(yùn)維費(fèi)用與開(kāi)發(fā)費(fèi)用比值也越來(lái)越大。應(yīng)用系統(tǒng)軟件由于運(yùn)維不善或某種程度的不易維護(hù)，常常造成有些應(yīng)用系統(tǒng)軟件提早結(jié)束其生命周期，造成資源的極大浪費(fèi)。因此，要想延長(zhǎng)應(yīng)用系統(tǒng)軟件的生命周期，充分發(fā)揮應(yīng)用系統(tǒng)軟件的作用，就應(yīng)做好應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。信息系統(tǒng)運(yùn)維能提高應(yīng)用系統(tǒng)軟件的適應(yīng)性、可靠性。

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，硬件工程師負(fù)責(zé)解決信息化設(shè)備（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)等）、終端操作系統(tǒng)的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)對(duì)新舊設(shè)備的安裝、報(bào)廢和回收工作。軟件維護(hù)工程師負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件變更和變更開(kāi)發(fā)后的測(cè)試工作，以及對(duì)運(yùn)維的應(yīng)用軟件日常故障檢查和故障預(yù)警，保障應(yīng)用軟件運(yùn)行穩(wěn)定。協(xié)助查找接受運(yùn)維的應(yīng)用軟件運(yùn)行缺陷，對(duì)運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范的軟件代碼管理、文檔管理和知識(shí)庫(kù)管理，并負(fù)責(zé)做好日常用戶業(yè)務(wù)軟件使用培訓(xùn)等。負(fù)責(zé)對(duì)主要臨床應(yīng)用系統(tǒng)、各類輔助應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，并按用戶實(shí)際需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，做好新增模塊的開(kāi)發(fā)（開(kāi)發(fā)費(fèi)用另外計(jì)費(fèi)）。信息系統(tǒng)運(yùn)維通過(guò)信息整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源的綜合管理。南山系統(tǒng)運(yùn)維管理信息

信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)認(rèn)真按照職責(zé)和制度，抓好維護(hù)管理工作落實(shí)。系統(tǒng)運(yùn)維方案服務(wù)方案

信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展按照NSM階段、ITSM階段、BSM階段循序漸進(jìn)。信息化運(yùn)維必然從粗放管理走向科學(xué)管理，從重建設(shè)、輕維護(hù)，重技術(shù)、輕管理走向建設(shè)與維護(hù)并重，技術(shù)與管理并重。運(yùn)維工作體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很難重視是很多信息化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)所面臨的困境。碰見(jiàn)此類煩惱的運(yùn)維人員不在少數(shù)，當(dāng)前，我國(guó)信息化工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的運(yùn)行維護(hù)階段，運(yùn)行維護(hù)的重要性一點(diǎn)不亞于建設(shè)的重要性，甚至重要性更高，沿用建設(shè)時(shí)期的管理思路和管理方法與現(xiàn)階段的管理需要已不相適應(yīng)。為了更好地發(fā)揮信息化的效益，用好信息化非常關(guān)鍵，而信息化運(yùn)維管理是用好信息化的重要保障。系統(tǒng)運(yùn)維方案服務(wù)方案